全麵質量管理複習題(doc 42頁)

全麵質量管理複習題內容摘要：
一、填空題
l.質量是指一組______滿足______的程度。
2.ISO 9000標準把質量特性定義為：______ 、______ 或體係與要求有關的 。
3.產品質量特性包括：性能、 、可靠性、 和經濟性。
4.服務質量特性一般包括： 、時間性、 、經濟性、 和文明性等六個方麵。
5.產品的壽命是指產品在規定的使用條件下完成 的工作 。
6．產品的可靠性是指產品在規定的 ，在規定的 ，完成規定功能的 。
7．產品的經濟性是指產品從 、製造到整個產品使用壽命周期的 和費用方麵的特征。
8．過程是一組將 轉化為 的相互關聯或相互作用的 。
9．質量職能是指為了使產品具有滿足 需要的質量而進行的 的總和。
10．質量環是指對產品質量的 、形成和
過程進行的抽象描述和理論概括。
11．魅力特性是指如果充分的話會使人產生 ，但不充分也不會使人產生 的那些特性。
二、判斷題
1．質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度。 ( )
2．產品的可靠性是指產品滿足使用目的的所具備的技術特性。 ( )
3．美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產品符合規範或需求的程度。 ( )
4．從質量和企業關係方麵看，提高質量是企業生存和發展的保證。 ( )
5．由於質量特性是人為變換的結果，因此我們所得到的或確定的質量特性實質上隻是相對於顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。 ( )
..............................