某軟件公司維護管理控製程序(doc 8頁)

某軟件公司維護管理控製程序目錄：
1、目的
2、適用範圍
3、職責
3.1項目管理部門
3.2技術支撐部門
3.3開發部門
4、術語和縮略語
5、工作程序
5.1基本要求
5.2維護類型
5.3維護計劃
5.4維護實施
5.5維護記錄
6、引用文件
7、質量記錄
7.1NR510100A“維護服務需求說明”
7.2NR510100B“維護計劃”
7.3NR510100C“維護記錄”

某軟件公司維護管理控製程序內容摘要：
1．目的
對交付後的維護管理進行有效控製，確保維護服務順利、有效實施。
2．適用範圍
適用於本公司所提供的軟件和/或係統集成項目交付後的維護服務。
3．職責
3.1項目管理部門：負責受理交付後的維護申請，組織協調有關部門實施維護。
3.2技術支撐部門：負責組織實施軟件產品和/或係統集成項目交付後的維護。
3.3開發部門：負責軟件項目或軟件產品的開發性維護。
4．術語及縮略語
本程序采用NQ402100《質量手冊》中的術語和縮略語及其定義。
5．工作程序
5.1基本要求
維護範圍和維護期限必須在合同中明確規定，維護服務應嚴格按合同執行。
5.2維護類型
1)糾錯性維護：解決軟件運行過程中出現的故障；
2)適應性維護：由於運行環境的改變而調整軟件的接口；
3)完善性維護：根據客戶的要求對現有軟件產品進行功能擴充或性能改進。
4)硬件產品的維護。
其中，前三種維護又稱開發性維護。
5.3維護需求
5.3.1根據客戶的要求或合同中對維護服務的規定，客戶提出維護需求說明，並由客戶和維護部門進行確認。

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