某公司電腦統一報修端操作規範(doc 17頁)

某公司電腦統一報修端操作規範目錄：
一、總則
二、維修站在線接單及接單後的要求
三、站端生成維修單原則
四、紙質版維修單填寫規範
五、統一報修信息化錄入規範
六、維修單打印要求
七、故障標簽填寫規範
八、一次多台、一台多件操作規範

某公司電腦統一報修端操作規範內容摘要：
總則：
　　協調員及工程師在使用係統時不要開過多IE界麵，建議1家維修站分別用協調員和工程師各登錄1個IE界麵進行工作；
　　當登錄係統後或操作過程中，感覺操作時係統速度緩慢，說明當前用戶過多，由於操作指令已被服務器接收，此時注意不要重複刷新或重複點擊某項功能，這些操作都會由服務器接收，並對數據庫造成壓力；
　　站端使用同一電腦登錄係統每次要使用新的IE界麵，不要采用IE自帶的“文件-新建-窗口”功能，會導致維修信息不準確
　　查詢維修單：按“時間”屬性查詢曆史單據時要注意：查詢時間間隔不要太大，最好不要超過3天，此操作需對數據庫壓力很大；查到維修單後，不要同時點擊多張維修單進行詳細信息的查看，建議每次點開1張維修單；
　　填寫維修單：在獲取用戶號碼時，盡量要使用有把握的信息獲取（如主叫號碼、姓名）；
　　更改維修單：不要打開多張維修單進行維修單的修改，建議每次修改1單；“更改維修單”功能也不要重複點擊，每次點擊都要到數據中查詢大量記錄；
維修站在線接單及接單後的要求：
　　維修站在線原則：維修量大於100件的維修站需要實時在線接單，維修量小於100件的維修站每天需上網接單四次，原則上每次間隔不超過2小時。
　　維修站聯係用戶原則：維修站在接到CC派單後在0.5－4小時內與用戶聯係。
　　用戶需求時間對應原則：對用戶有特殊時間需求的，CC谘詢員會在故障現象中進行注明。

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