品質管理TQM與越績效之模式(ppt 139頁)

目錄
一、全麵質量管理
二、TQM的推動建立在若幹關鍵的假設之上
三、TQM的核心價值 (一)
四、近年來TQM新增的內涵
1.品質
2.領導能力
3.顧客
4.供貨商（者）
5.流程（過程）
6.6個Sigma
7.全麵質量文化
8.知識管理
9.創新
10.利害關係人
11.核心能力
12.市場
13.顧客關係管理
14.經營模式
15.跨組織關係管理
五、新的全麵質量管理典範
六、達成全麵質量管理的要點
七、全麵質量管理（TQM）與傳統管理（TM）的區別
八、全麵開放國家質量獎評審項目
九、國家質量獎評審標準及權重
十、國家質量獎評審項目整合性架構
十一、追求全麵卓越績效之模式

一、全麵質量管理（Total Quality Management）
一個企業或組織具有清楚的使命與願景，以顧客需求為中心，承諾為顧客創造最大價值。各階層經理人領導全員（包括垂直與水平、跨部門及跨組織結構）參與，提升18新利真人网 素質，重視知識管理，采用科學方法與工具， 以有策略及有係統的方式， 持續改進流程的QSDFCISer(質量，速度，交期可靠，彈性， 成本， 創新，服務) ，貫徹組織的核心價值，滿足或超越內外部顧客的期望。它不但重視產品質量，也重視經營質量、經營理念與組織文化。也就是以全麵質量為核心的管理，追求全麵性的卓越績效，提升企業(組織)的競爭力。

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