TQM品質管理觀念(ppt 55頁)

第一節 品質(Quality)
第二節 “質量”的五種錯誤觀念
第三節 目前國內的幾種錯誤觀點
第四節 自訂－品質(Quality)
第五節 品 質 管 製 的 演 進
第六節 領班的質量管理
第七節 檢驗的質量管理
第八節 統計的質量管理
第九節 全麵質量管理
第十節 全麵質量管理
第十一節 全麵質量、環境和安全管理
第十二節 質量管理的作法
第十三節 何謂全麵質量管理(TQM)?
第十四節 全員的質量管理
第十五節 全過程的質量管理
第十六節 全範圍的質量管理
第十七節 四 一 切
第十八節 預防之道
第十九節 PDCA循環
第二十節 TQM的特色
第二十一節 TQM與ISO 9000標準比較
第二十二節 不同之處

第一節 品質(Quality)
Deming：
質量是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的
Juran：
質量是符合目的的，是由使用者來評價的
Crosby：
質量是符合於需要的──考慮質量成本
----- 質量是符合要求標準
----- 以防患於未然為質量管理製度
----- 工作標準必須是“零缺點”
----- 以“產品不合標準的代價”衡量質量

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