服務生產力管理(ppt 17)

4、服務生產力管理
提高服務生產率有以下主要途徑：
①培訓新人
服務提供者可以更好地培訓其現有職員，或者雇傭工作更努力，技術水平更高，報酬卻相同的新人。

②放棄部分質量增加數量

③增加設備，服務標準化
服務提供者可以通過增加設備和使生產標準化來“節約服務”。
標準化的服務提供的產品是一致的。

④增加先進技術
技術能幫助製造企業節約時間和資金，它還具有巨大的，並且經常未被利用的潛在力量來使服務人員效率和積極性更高。

⑤設計更為有效的服務
這是服務的生產流程和管理流程的問題。

⑥激勵顧客以自己的勞動代替公司的勞動
這一點在70年代以後，超市、快餐店等運用很多。

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