聆聽製程的聲音（doc 6)

MOTOROLA在推動其品質運動時期(1989年)有一段話頗值得我們深思玩味:客戶滿意是一切商業行為的基石.尤其是在現今高度競爭的時代,客戶們正毫不留情地要求更高標準的產品品質,更低的價格,更好的服務及附加價值.這一些已然影響許多公司的營運策略及日常運作.

　　品質的源頭是製程 , 製程的變異是品質起伏變化的主要根源 . 在現今大量製造 , 分工精細的時代 . 如何聆聽到 ” 製程微弱的聲音 ” 並下正確的判斷而獲致有效的控製 ? 若是沒有足夠並正確的工具來得知事件的真相 , 那跟 ” 瞎子摸象 ” 有何差別 ? 每個瞎子摸到的部位都不一樣 , 自然彼此見解也不一樣 , 到時候團隊中充滿各種自以為是的爭辯 , 演變到後來變成誰在爭辯中機智反應比較快 , 態度比較堅持﹑強悍的 , 那他的解決方案便成為主流 . 這時在錯誤方向下 , 越努力的人 , 所造成的損失越大 . 戴明博士 (W. Edwards Deming) 稱之為 ” 努力挖掘自已的墳墓 ”
..............................