豐田禮儀工作規範（DOC 27頁）

目 錄
1. 微笑 3
2. 儀表要求 5
3. 工作時保持自身良好的儀態 7
4. 常用禮節 9
4.1 握手 9
4.2 鞠躬 9
4.3 問候 10
5. 文明用語 11
5.1 [基本用語] 11
5.2 [常用語言] 11
6. 電話禮儀 12
6.1 接電話的四個基本原則 12
6.2 電話的撥打 13
7. 座位次序 14
7.1 會談時的座位安排 14
7.2 會客室的座位安排 14
7.3 會議室的座位安排 14
7.4 宴會時的座位安排 14
7.5 乘汽車時的座位安排 14
7.6 乘列車時的座位安排 14

8. 名片的使用方法 15
8.1 名片的準備 15
8.2 接受名片 15
8.3 遞名片 15
9. 客人接待的一般程序 16
9.1 客人來訪時 16
9.2 詢問客人姓名 16
9.3 事由處理 16
9.4 引路 16
9.5 送茶水 17
9.6 送客 17
10. 訪問客戶 18
11. 辦公室禮節應用 19
11.1 引路 19
11.2 開門次序 19
11.3 搭乘電梯 19
12. 辦公室規定 20
12.1 值得注意的辦公細節 20
12.2 辦公秩序 20
13. 建立良好的人際關係 22
14. 如何做一名被上級信賴的部下 22
15. 發揚xx團隊精神 23
16. 自我檢查 24
16.1 [辦公室篇] 24
16.2 [電話篇] 25
16.3 [接待篇] 26

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