TQM全麵質量管理的幾大原則(ppt 174頁)

TQM全麵質量管理的幾大原則目錄：
一、引言
二、什麼是全麵質量管理（TQM）
三、TQM與ISO9000
四、標準作業書
五、全麵質量管理的特點
六、質量方針
七、質量體係
八、TQM的內涵
九、全麵質量管理的基礎工作
十、全麵質量管理的內容
十一、質量審核
十二、全麵質量管理的八大原則
十三、質量管理領域新思想—顧客完全滿意........

TQM全麵質量管理的幾大原則內容簡介：
全麵質量管理（TQM）這個名稱，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統的質量管理基礎上，隨著科學技術的發展和經營管理上的需要發展起來的現代化質量管理，現已成為一門係統性很強的科學。
全麵質量管理定義：為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、製造和售後服務，把企業內各部門的研製質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體係。
TQM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質量總能得到改進，“沒有最好，隻有更好”。在這種觀念的指導下，企業持續不斷地改進產品或服務的質量和可靠性，確保企業獲取對手難以模仿的競爭優勢。
TQM采用廣義的質量定義。它不僅與最終產品有關，並且還與組織如何交貨，如何迅速地響應顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售後服務等都有關係。TQM采用統計度量組織作業中人的每一個關鍵變量，然後與標準和基準進行比較以發現問題，追蹤問題的根源，從而達到消除問題、提高品質的目的。TQM吸收生產線上的工人加入改進過程，廣泛地采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發現和解決問題。

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