TQM全麵質量一體化管理體係教程(doc 57頁)

TQM全麵質量一體化管理體係教程目錄：
一、全麵質量一體化管理概念
二、全麵質量一體化管理體係的建立與運行
三、組織活性化課程
四、服務質量——企業競爭的新領域
五、SPC運用
六、統計技術的應用是質量體係有效性的保證

TQM全麵質量一體化管理體係教程內容簡介：
1.全麵質量一體化管理概念
（一）問題的提出
國內外企業都麵臨全麵質量管理(TQM)和ISO 9000及ISO 14000標準的挑戰,如何處理好三者的關係,是企業遇到的新課題.
因為TQM和ISO 9000 及 ISO 14000 標準出現的時間不同,企業難免分別進行TQM推廣或采用ISO 9000和ISO 14000標準。但是，它們畢竟都屬於管理範疇，況且有許多相同交叉之處，這就難免給企業帶來工作重複和效率低下。如何解決這一問題，國內外知名專家自然提出全麵質量一體化管理的觀點，這完全符合企業管理發展的必然趨勢，也能滿足企業的需要。
（二）何謂全麵質量一體化管理
全麵質量一體化管理（Total Quality Integrated Management-TQIM）指在所有管理領域，以質量為核心，以質量管理模式為基礎，容納並結合一切有關管理要求，建立一體化有機管理體係，實現有效管理目標和總體運作。
上述定義中的所有領域指在一個企業中的所有部門和範圍，包括上上下下所有層次和不同係統都應進行有效管理。以質量為核心，應包含兩層意思：其一是管理的目的應該保證產品質量，追求高質量產品是管理的最高目標。其二是管理本身也應該追求高效和高質量，毫無水平的管理不會保證產品質量效益。以質量管理模式為基礎，這是因為在企業各種管理中，質量管理最為成熟有效，特別是采用ISO 9000質量管理模式之後，使質量體係更加科學化、規範化和標準化。因此，采用質量管理模式建立企業一體化有機體係將是有效途徑。容納並結合一切有關管理要素，這是因為一體化管理不僅包括質量管理要素，還將包括環境、安全和健康等其他係統的管理要素，因此應該盡可能把這些有關要素都容納在一起，建立一體化有機管理體係。其一體化是指把所有管理要素都容納在一個有機體係之內，統一考慮，形成完整體係。唯有這樣，才能實現管理實用有效的最終目標，因此，全麵質量一體化管理將是企業最佳選擇。

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