如何推行5s管理提高病人滿意度(ppt 15頁)

如何推行5s管理提高病人滿意度目錄：
一、科室定位
二、分析與決策：問題小孩
三、員工建議：想到就寫法
四、病友調查
五、顧客之聲調查結果分析
六、製定計劃：推行5S
七、推行5s計劃

如何推行5s管理提高病人滿意度內容簡介：
通過各種促銷措施，擴大市場麵，提高競爭力，促使其向明星轉化
……《領導力十二技能》
在利潤豐厚的市場份額中處於落後狀態。公司不需要過多考慮消除浪費和成本，而需確保品牌係列更積極地響應顧客之聲（VOC）
……《精益六西格瑪服務》
良好的口碑是吸引病人的最佳廣告！
顧客之聲調查結果分析
員工認為最主要的方法是增加溝通時間
病友認為目前醫患間溝通已經足夠
醫療、服務質量總體反應較好
住院病人填寫反饋表礙於一些心理因素可能不很客觀
服務中心的數據較為可靠
醫療服務質量離很好、很滿意還有差距
病人的建議中除表揚鼓勵外在下述問題上有反映

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