全麵質量管理的發展與定義(ppt 117頁)

全麵質量管理的發展與定義目錄：
一、全麵質量的發展
二、全麵質量定義與核心價值觀
三、全麵質量之重要關鍵因素
四、全麵質量之內容與運作架構
五、服務之特性
六、顧客滿意的質量
七、服務質量的訂定與建置
八、顧客抱怨處理協調機製

全麵質量管理的發展與定義內容簡介：
近年來的公共管理強調引進企業經營理念與作法，其實最早全麵質量管理的內涵應來自於政府而非企業，所不同者隻是名詞與作法而已
從企業的觀點，早期師徒製生產型態，生產與質量保證的責任都集中在同一個人身上，所代表的意義就是每位師傅必需為自己所生產的產品負起完全的責任
隨著 18 世紀工業革命到來，生產型態逐漸改變成為工廠大量生產，生產與質量保證的責任則分別由不同的部門負責
由於分工所以造成專責品管部門與管理階層製度的風行，該趨勢所衍生的現象就是每位工人僅需為自己的製程負責即可
由於專責品管部門與管理階層製度對於產品失效的補救措施，在整個製程的監控是屬於事後的管理
事後管理的結果將造成諸多不利的影響，譬如 : 生產成本增加、產品交期延誤、顧客抱怨、員工士氣打擊、...
如果能將事後管理改成事前預防將可以有效避免上述諸多不利影響的衝擊
加上二十世紀初以來，質量專家所發展出來的質量管理方法已經廣為運用，現場員工經過訓練亦會使用

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