TQM的演進與推動(doc 44頁)

TQM的演進與推動目錄：
一、 顧客滿意
二、 品質的內涵
三、 何謂品質
四、 質量管理獎
五、 全麵質量經營推動模式
六、 CS的發展史
七、 環境管理(ENVIONMENT)-環境5S

TQM的演進與推動內容提要：
TQM之定義
全麵質量管理不僅是一種經營的理念，且同時也是一組代表持續性改進組織之基礎的指導原則。它應用數理方法及18新利真人网 以改善本身所提供的產品和服務，以及組織內所有的流程，以符合顧客目前與未來的需求。TQM嚴謹地整合了基本的管理技術、現存的改善作法和技術工具，並著重於持續不斷改善。
工作就是一個過程，可以簡單的定義成：為達到結果的一係列行動。過程模式一圖所說明的是工作過程中，外來資源的狀況，實際作業過程／步驟／行動才能被確定。例如；設施與工具：計算機、程序軟件、辦公設備、測試機具等。程序書：設計手冊、標準與規範、法規、公司程序書與顧客需求等。訓練／技能與經驗／知識：特殊必要之技能。
你是供貨商與顧客。你為某些人在工作，使你成為他們的供貨商，而他們則是你的顧客；這工作是其它人為你而做，你就成為顧客，他們就成為你的供貨商。你建立個人的需求，並將此信息回饋他人。

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