TQM全麵質量管理的運作(ppt 29頁)

TQM全麵質量管理的運作目錄：
1. Why TQC? What Customer Needs?
2. TQC的哲學
3. 日本TQC運作成功之關鍵
4. TQC環境下經理人之角色
5. 質量的4個等級

TQM全麵質量管理的運作內容提要：
客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?
不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；
產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及；
當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題；
能協助我作好成本控製；
產能,庫存,交貨時效,能實時幫我解決突增的生產；
產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；
最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。
FEIGENBAUM 之定義：
於一個組織內, 透過許多小組之整合, 而努力於進行質量的
開發、改善及維護, 使得生產與服務得於最經濟水準下進行之,
因而使得顧客滿意得以達成之係統.
TQC需要所有部門參與, 營銷、 設計、 研發、 製造、 檢驗、售後服務,運送皆包含之.

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