全麵質量管理實用培訓教程(ppt 117頁)

全麵質量管理實用培訓教程目錄：
一、 全麵質量的發展
二、 全麵質量定義與核心價值觀
三、 全麵質量之重要關鍵因素
四、 全麵質量之內容與運作架構
五、 服務之特性
六、 顧客滿意的質量
七、 服務質量的訂定與建置
八、 顧客抱怨處理協調機製

全麵質量管理實用培訓教程內容提要：
全麵質量管理之發展：
近年來的公共管理強調引進企業經營理念與作法，其實最早全麵質量管理的內涵應來自於政府而非企業，所不同者隻是名詞與作法而已
從企業的觀點，早期師徒製生產型態，生產與質量保證的責任都集中在同一個人身上，所代表的意義就是每位師傅必需為自己所生產的產品負起完全的責任
隨著 18 世紀工業革命到來，生產型態逐漸改變成為工廠大量生產，生產與質量保證的責任則分別由不同的部門負責
由於分工所以造成專責品管部門與管理階層製度的風行，該趨勢所衍生的現象就是每位工人僅需為自己的製程負責即可
由於專責品管部門與管理階層製度對於產品失效的補救措施，在整個製程的監控是屬於事後的管理

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