TQM精神、理念、策略與管理模式(doc 37頁)

TQM精神、理念、策略與管理模式目錄：
一、品質的曆史演進…………1
二、質量管理的未來…………2
三、質量大師理念…………4
四、全麵質量經營（TQM）…………5
五、以ISO（QS）9000為基邁向TQM…………6
六、全麵質量經營（TQM）的理念…………7
七、全麵質量經營（TQM）的中心思想…………8
八、全麵質量經營（TQM）的文化…………9
九、全麵質量經營（TQM）的團隊…………10
十、全麵質量經營（TQM）的管理策略…………11
十一、全麵質量經營（TQM）的管理模式…………18
十二、全麵質量經營（TQM）的運作方法…………23
十三、全麵質量經營（TQM）的架構…………28
十四、為何要推動TQM…………29
十五、推動全麵質量經營TQM的時機…………31
十六、全麵質量經營（TQM）推動組織…………32
十七、全麵質量經營（TQM）成功要素…………33

TQM精神、理念、策略與管理模式內容提要：
? TQM是一種理性的思考方式與一組指導原則，作為持續改進組織的基礎，它利用數量方法與18新利真人网 ，以改進所獲得的產品與服務的質量及組織內的所有作業過程，以符合顧客現在與未來的需要。它是以規劃的方法，整合基本的管理技術、現有的改進努力以及技術與工具，集中全力於質量改進的工作上。
質量政策：
? TQM的原則應包括人員、作業流程、產品、服務及報告、文書數據。
? 作業流程的管理、改進及衡量為基本的管理方法。
? 對於每一組織階層，均應作適切的訓練，訓練工作要從最高階層做起。
? 每一階層的管理者與員工，必需為他們的作業過程與產品的質量負責，要建立量化的質量衡量方法，作為通知改正行動的基礎。
? 工作團隊中能幹及有幹勁的員工，依其對質量與生產力的貢獻加以表揚及獎勵。
? 對已有的策略作出計劃，用以衡量及追求持續的作業過程改進，俾能提供最有價值的產品與服務。
? 供貨商是否實施TQM，應作為選擇之主要考慮依據。
? 從依賴檢驗的方法，改變為產品設計與建立質量在影響產品質量的作業過程中。
? 使用工具與技術在持續的改進質量係統上。
? 持續性的過程改進是績效改善的關鍵，應利用必要資源來達到所需文化的改變。

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