TQM全麵質量的基本觀念(ppt 55頁)

TQM全麵質量的基本觀念目錄：
一、 “質量”的五種錯誤觀念
二、 “質量”的五種錯誤觀念
三、 質量管理的演進
四、 質量管理的作法
五、 何謂全麵質量管理(TQM)?
六、 全員的質量管理
七、 全範圍的質量管理
八、 PDCA循環
九、 TQM的特色
十、 TQM與ISO9000標準比較

TQM全麵質量的基本觀念內容提要：
“質量”的五種錯誤觀念：
克勞斯比說一般人對質量有五個主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求質量：
1. 質量就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位．

------質量就是符合要求標準．不符合就是沒質量．
2. 質量是無形的抽象名詞，無法評估或測試．
------事實上質量卻是可以被世界上最古老與最具權威的測量工具—“金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談質量就是不著邊際而毫無實質意義．
3. 質量有經濟成本,改進質量太貴，負擔不起．
“質量是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費的．真正花錢的是不合質量標準的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對．”質量管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的．
4. 認為所有的質量問題，都是實際在生產聯機操作的人造成的，特別常發生在製造業的生產在線．
------其實在第一線的作業人員，他們的一舉一動卻是深受管理者的計劃及行動所影響．
5. 認為要求質量是品管部門的人所該做的事．
------其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要求標準．他們激勵眾人，培養大家“以改進質量為己任”的積極態度，並安排適當的教育及訓練計劃，他們並不是替其它部門做別人應該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習．

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