TQM全麵質量管理的原則與推行步驟(ppt 51頁)

TQM全麵質量管理的原則與推行步驟目錄：
一、TQM概說
二、TQM理念之由來--品質大師理念
三、TQM管理原則、基本策略與推行步驟

TQM全麵質量管理的原則與推行步驟內容提要：
認識企業文化：
每一社會或企業組織，都有一套行之久遠的不成文做法或慣例，自然地形成所有人員的行為準繩。在從事溝通時，我們若能暸解某社會、某團體、某個人的文化背景，用他們所熟習的語言從事溝通，則必能收事半功倍之效。
任何社會或企業組織,所習以為常的待人處事方式, 與表達自我意見們的方法，久而久之能彼比接受，所謂的文化，由是產生。
了解企業文化所呈現的個別現象，可幫助我們解釋事實真象，使我們能以更有效的手段，解決實際問題。企業經營者處在多元文化族群的環境時，必須有此認識。
文化定義：
西方學者討論文化涵義者眾多，有從外在可以觀察到的人工製品、言談舉止、政府法規、技術本領等;有從內在所知的行為形成的過程、信仰、象征之使用、及文化可評價麵，予以探討。一般常見的定義，約如下述：
1. 文化是社會結構：文化要素諸如; 價值觀、信仰、與諒解，而由全體成員共同信守者。
2. 文化提供成員們對事件合理化的解釋。
3. 文化包含風俗習慣與傳統。
4. 文化內的價值觀型態、信仰、期望、諒解、與行為隨時間顯現與演進。
5. 文化導引行為：風俗習慣或傳統，是團結組織的膠合劑，用以確保組織成員的行為，能合乎規範。
基於上述因素，Greg Bounds 等教授在其"Beyond TQM Toward the Emerging Paradigm"一書中，將文化定義為：
『一群人在他們學習應付內外生存與繁榮問題時，所發展出來的人工製品、行為、價值觀、及假想之型態』。
為什麼要重視企業文化：
? 國際企業管理大師柯林斯（Jim Collins）在《從Ａ到Ａ＋（good to great） 》一書中指出︰「企業轉型成功的關鍵，幾乎沒有人把科技列為關鍵要素。」根據他研究許多轉型企業所得到的結論是︰「曾經風光一時的卓越企業之所以沒落，並非追不上科技的變遷，科技本身從來就不是企業興衰的主因，企業文化才是主因。」

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