TQM：追求全麵卓越績效之模式(ppt 138頁)

TQM：追求全麵卓越績效之模式目錄：
一、全麵質量管理
二、TQM的推動建立在若幹關鍵的假設之上
三、TQM的核心價值
四、近年來TQM新增的內涵
六、達成全麵質量管理的要點
七、全麵質量管理（TQM）與傳統管理（TM）的區別
八、全麵開放國家質量獎評審項目設計的考慮重點
九、國家質量獎評審標準及權重
十、國家質量獎評審項目整合性架構
十一、追求全麵卓越績效之模式

TQM：追求全麵卓越績效之模式內容提要：
一個企業或組織具有清楚的使命與願景，以顧客需求為中心，承諾為顧客創造最大價值。各階層經理人領導全員（包括垂直與水平、跨部門及跨組織結構）參與，提升18新利真人网 素質，重視知識管理，采用科學方法與工具， 以有策略及有係統的方式， 持續改進流程的QSDFCISer(質量，速度，交期可靠，彈性， 成本， 創新，服務) ，貫徹組織的核心價值，滿足或超越內外部顧客的期望。它不但重視產品質量，也重視經營質量、經營理念與組織文化。也就是以全麵質量為核心的管理，追求全麵性的卓越績效，提升企業(組織)的競爭力。
質量管理（Quality Control）
強調檢驗與核對
篩選出良品與不良品
檢驗員的角色是要查核他人的工作
重心（Focus）：工作量（The amount of work）
質量保證（Quality Assurance）
照製度與程序來做事
有些地方會重視設計質量，但主要強調製造質量
有助於一致性與符合規格
重心（Focus）：完成工作的方法（The way work is done）
全麵質量管理（Total Quality Management）
每個人負起自己工作的質量
強調做對了事，但要求第一次就做好
顧客設定質量標準
重心（Focus）：
高階經營團隊的領導能力
已做完的事情的成果（the results of what is done）

..............................