TQM全麵品質管理與績效衡量(ppt 44頁)

TQM全麵品質管理與績效衡量內容簡介：
簡單的工具
果汁容量規格為310±8g，今抽檢50瓶數據如下：
了解品質的變異分布
了解品質變異是否超出規格範圍
了解製程是否在穩定狀態（在統計管製範圍內）
幫助查出非機遇的品質變異因子
超出控製界限的點：出現一個或多個點超出任何一個控製界限是該點處於失控狀態的主要證據
P(μ－σ＜×＜μ＋σ) ＝ 0.6827
P(μ－ 2 σ＜×＜μ＋ 2 σ) ＝ 0.9545
P(μ－ 3 σ＜×＜μ＋ 3 σ) ＝ 0.9973
於μ± n σ之間的機率 (可能性)
找出/列出造成問題的原因
有係統顯示這些原因的關係
使團隊對根本原因的了解產生共識
找出造成問題的主要原因
將“少數主要”的原因與“多數次要”的原因分開
幫助決定應先處理那一個原因
家庭作業
在前麵的七觸點模式中消費者需求是什麼？
您能做什麼以提高消費者滿意度？

..............................