企業全麵質量管理培訓教材(ppt 200頁)

企業全麵質量管理培訓教材目錄：
第一部分、顧客完全滿意
第二部分、六西格瑪質量
第三部分、全麵縮短運轉周期
第四部分、組建團隊和以團隊形式解決問題

企業全麵質量管理培訓教材內容提要：
TQM的定義：
首先，它是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。
其次，它是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在於長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會的利益。
從TQC到TQM，質量管理目標已從追求企業最大化利益向體現企業的社會責任轉移。
TQM的好處：
縮短總運轉周期
降低所需成本
縮短庫存周轉時間
提高生產率
追求企業利益和成功
使顧客完全滿意
最大限度獲取利潤
瞬間感受：
定義：顧客在每年每月每周的每一天裏與提供產品或服務的公司或機構發生接觸時，他們根據自己受到接待時的感覺，對這家公司或機構的產品或服務做出默默評價。他們將這些評價牢記在心中的評價表中。這每一張評價表就是一個瞬間感受。
瞬間感受與一線服務：
真正了解顧客、直接麵對顧客的一線員工應被授權決定應采取的服務行動，同時擔負起更多的責任。因為在決定公司命運的無數次形成瞬間感受的關鍵時刻，一線服務是關鍵的環節。

..............................