TQM全麵質量管理實用培訓教材(ppt 56頁)

TQM全麵質量管理實用培訓教材目錄：
一、 如何認識質量QUALITY
二、 何為TQM
三、 TQM的核心思想
四、 TQM道具
五、 TQM與現場品質管理
六、 方針目標管理
七、 日常QA管理
八、 QCSTORY
九、 QCC活動
十、 QC診斷
十一、 TOP診斷
十二、 TQM與ISO9000

TQM全麵質量管理實用培訓教材內容提要：
什麼是質量？
在相當長的一段時間裏，人們對質量的理解定位在一組具體的指標上，即狹義的質量特性上。在傳統的質量觀念中，質量是指商品的機械特性、形位公差、光潔度等特征，依符合標準為衡量依據，因此產品各項指標都合格，反而賣不出去，這就是質量內涵沒有充分理解的結果。
優質質量的含義：
1.能夠滿足顧客的心態
2.能夠從多方麵滿足顧客明確與潛在的需求
3.準時的交付與服務
4.以魅力品質獲取競爭的優勢
5.對社會的回饋與貢獻
質量形成的四個階段：
第一階段：根據需要結果形成質量要求。質量要求是一組定性或定量實體的質量特性的規定要求，如實體的性能、適用性、可信性、安全性、環境、經濟性和美學。
第二階段：產品設計的結果所形成的質量，也就是設計質量，設計階段要把質量要求轉化為生產者可以生產的產品。
第三階段：生產出的產品與設計的符合性所形成的質量，即生產出的產品是否符合技術規範。
第四階段：由產品保障所形成的質量，即售後服務質量。

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