軟件開發質量管理層次模型（doc 17)

本文對軟件開發質量管理的層次進行了初步的劃分，形成了軟件開發質量管理層次模型，並對模型中的各個層次內涵做了簡要說明。
1 概述
質量：一組固有特性滿足要求的程度，指產品或服務滿足規定或潛在需要的特征和特性的總和。它既包括有形產品也包括無形產品；既包括產品內在的特性、也包括產品外在的特性。即包括了產品的適用性和符合性的全部內涵。
軟件質量：與軟件產品滿足明確或隱含需求的能力有關的特征和特征的總和。有四個含義：1、能滿足給定需要的特性之全體；2、具有所希望的各種屬性的組合的程度；3、顧客或用戶認為能滿足其綜合期望的程度；4、軟件的組合特性，它確定軟件在使用中將滿足顧客預期要求的程度。
從用戶最感興趣的的角度來說，軟件質量可以從三個不同的角度來看待：如何使用軟件、使用效果如何、軟件性能如何；從軟件開發的團隊的角度來說，不僅要生產出滿足質量要求的軟件，也對中間產品的質量感興趣，也對如何運用最少的的資源、最快的進度生產出質量最優的產品感興趣；從軟件維護者的角度看，對軟件維護方麵的特性感興趣；對企業的管理層來說，注重的是總體效益和長遠利益，就是說質量好的軟件一般可以幫助企業擴大市場；反之，質量差的軟件一般會造成企業市場萎縮。

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