過程能力分析培訓資料(ppt 56頁)

過程能力分析培訓資料內容提要：
如何比較不同的過程?
6西格瑪方法論用Z值作為衡量標尺
Z值是量製中的幅值，例如，當某一過程具有3 ?能力時 Z=3
對連續變量，這意昧著過程的平均值 和規範極限的間距為標準偏差的3 倍
對邏輯變量，Z值直接與缺陷率相關
再來看另一個例子:
我們來討論 SPA (給特定客戶的特殊價格批準程序) 問題. 銷售人員一直在抱怨目前輸入一個SPA的過程費時以致讓他們少賣了燈泡. 於是, 做了一個調查, 以確定輸入一個SPA所需的時間. 在調查中, 他們確定, 一個少於20行的SPA應該在10分鍾以內輸入完畢. 接著, 評估了他們的過程表現. 研究結果表明, 輸入一個少於20行的SPA的平均時間為13.5分鍾, 標準偏差為3.5分鍾. 問: 過程表現是怎樣的?
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