TQM全麵質量管理概論(ppt 44頁)

TQM全麵質量管理概論目錄：
1、緒言
2、美國經濟的興衰
3、美國的覺醒
4、TQM的定義
5、TQM的架構
6、TQM的指導原則
7、TQM三要素
8、TQM的三種聲音

TQM全麵質量管理概論內容提要：
1. 經營者的思考盲點
今日的企業領導人及管理者在變化快速的環境中，為了因應激烈的競爭，他們必須設法提升本身的競爭力，但是卻因不知問題的症結何在，隻好「病急亂投醫」。
隨著經營環境的變遷，理論上企業組織應該有不同的架構妥為因應，但事實上，企業組織並無法立即說變就變，所以必然會發生適應不良的狀況，這就是為什麼企業組織一向會有問題存在，未來也是如此的根本原因所在。唯一有所改變的是，這些問題愈來愈難解決。
2. 企業為何需要變革
在過去經濟活動互相隔絕、孤立的舊時代，企業以擁有獨特的產業技術麵享有優勢，而且沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變革。
在這新的環境與競爭形勢中，美國的表現並不理想。這是全新的遊戲，然而企業界似乎沒有察覺遊戲規則已改變，也沒有意識到這些新規則對於未來所蘊藏的啟示。
3. TQM的誕生
朱蘭博士曾將質量分成大Q (big Q) 和小Q (little Q) (表1.1)。所謂「全麵質量」也就是大Q，原本是指公司內的所有部門與成員在產品、服務、工作過程等方麵的質量，後來擴大到把供貨商也包括在內。如表1.1
TQM的出發點原本就是在於促進民眾生活更為便利及舒適，因此公司在滿足特定顧客 (購買者) 之餘，也不應造成其它民眾的不利。
在全麵質量的概念下，品管工作也不再全是生產第一線人員的工作，其已由事後的質量管理，進展到事前的設計掌控。

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