如何做好一個出色的班組長(ppt 59頁)

如何做好一個出色的班組長內容提要：
班組長的意識：
1.自覺工作的意識
2.客戶意識
3.團隊與合作意識
4.競爭意識
5.學習意識
6.創造性開展工作的目標意識
步驟一：主管呼叫您的名字時，您應該注意什麼？：
1、用有朝氣的聲音立刻回答；
2、不要悶不作聲的走向主管；
3、不要使用“幹什麼”，“什麼事”等同級用語回答。
4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。
步驟二：記錄主管交辦事項的重點：
1、具有核對功能；
2、備忘和檢查工作；
3、避免日後“有交待”、“沒聽到”的紛爭。
步驟三：如何正確理解命令？
監督與即時糾正：
1、監督不是監視
2、即時糾正不是指責
3、“我做給你看，你做給我看，我們一起做做看”
4、“三即三現”法｛“即刻”前往“現場”，“即席”（當場）觀察“現實”並“即刻”處理“現場”｝
書麵報告原則：
1.譴詞用語要簡單易懂
2.標題清楚
3.盡量用圖表、數字說明
4.報告順序要合邏輯
5.利用添附資料說明

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