生產概述及運作活動流程(ppt 81頁)

生產概述及運作活動流程目錄：
一、概述
二、運作戰略
三、運作活動的計劃、組織與控製
四、謀取生產與運作利益的途徑
五、如何提高設計應對市場的效率
六、與產品和服務壽命階段對應的設計要求
七、服務設計的特點
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生產概述及運作活動流程內容提要：
與產品和服務壽命階段對應的設計要求
1、引入期設計：
（1）應須具備較大柔性；
（2）篩選出產品基型。
2、成長期設計：
（1）標準化和合理化；
（2）提高生產效率、降低生產成本為首要目的。
3、成熟期設計：
（1）進行小的改進。
（2）開始替代產品的設計。
服務設計的特點
（1）服務設計的獨特性要求更高；
（2）服務設計的柔性要求更高。
（3）服務更注重環境和氣氛的營造。
（4）在與顧客緊密接觸的服務中，差錯無法像 產品差錯那樣在消費之前還有糾正的機會，服務設計需要特別地注意這一點。

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