精益思想在企業管理應用(ppt 44頁)

精益思想在企業管理應用目錄：
一、價值鏈
二、精益思想下的營銷
三、精益企業的生產管理與質量管理
四、精益企業的供應鏈管理
五、產品研究與開發
六、精益思想在企業管理的其它方麵
七、戈恩對日產的改造案例分析

精益思想在企業管理應用內容提要：
精益思想下的營銷：
1.主動銷售（以B to C的方式為主）。
2.將顧客看成產品生產過程的組成部分，以深厚的情感與優質服務維持與顧客的長期合作關係（培養顧客忠誠感），經銷商也是精益生產體係的一部分。
3.按需供貨、均衡銷售、銷售網絡穩定。
4.信息與價值在同一渠道內反向流動。
精益營銷的售後服務：
1.以尋找顧客新的尋求為主，補救型服務為輔。
2.解決產品銷售給顧客帶來的不便。
3.全力培養顧客的忠誠
4.利用感情滲透的方式擴大市場
大量生產方式下的售後服務：
1.保修和例行保養、提供維修、理賠等，實現銷售者的承諾。
2.完善服務體係，克服消費者對產品可靠性的擔心。
3.顧客滿意度調查，收集服務信息，改進服務。
4.盡可能的滿足顧客要求，提高顧客滿意度。

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