全麵質量管理知識與管理思想(doc 5頁)

全麵質量管理知識與管理思想內容提要：
原則1：創造產品與服務改善的恒久目的。最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠方向的正確方向，也就是把改進產品和服務作為恒久目的，堅持經營，這需要在所有領域加以改革和創新。
對產品創新的簡要定義是，產品創新是 開發全新的產品或是將現有產品在結構、性能或形體、材質等某一個或某幾個方麵所做的明顯的改進與改善活動。按照創新過程中技術變革程度的高低不同，產品創新又包括重大產品創新和漸進的產品創新兩個層麵。由此可知，產品創新實際上包括了技術變化程度不同的多重含義。
原則2：采納新的哲學。必須絕對不容忍粗劣的原料、不良操作有瑕疵的產品和鬆散的服務。
原則3：停止依靠大批量的檢驗，檢驗出來已經太遲，且成本高而效率低。正確的做法，是改良整個生產過程。提倡流程管理的新方法。其內容是以流程為基本的控製單元，按照企業經營戰略的要求，對流程的規劃、設計、構造、運轉及調控等所有環節實行係統管理。全麵考慮各種作業流程之間的相互配置關係，以及與管理流程的適用問題。
原則4：廢除“價低者得”的做法，價格本身並無意義，隻是相對於質量才有意義。因此，隻有管理當局重新界定原則，采購工作才會改變，公司一定要與供應商建立長遠的關係，並減少供應商的數目，采購部門必須采用統計工具來判斷供應商及其產品質量。
原則5：永不間斷地改進生產及服務係統。在每一活動中，必須降低浪費和提高質量無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷，還是會計、人事，顧客服務及生產製造。
原則6：培訓必須是有計劃的，且必須是建立在可接受的工作標準上。民用工業須使用統計方法來衡量培訓工作是否奏效。

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