TQM全麵質量管理的相關知識(doc 26頁)

TQM全麵質量管理的相關知識內容簡介：
根據Kanji和Asher (1995) 的說法，全麵質量管理的最終目的是達到業績優秀（Business Excellence）（公司業績），包括財務和非財務指標。但是，從我們具體的經驗、觀察和反映，全麵質量管理的實施者和學者正麵臨著很多問題。列舉幾個如下，第一，全麵質量管理概念/模式應該是什麼樣子呢？一些品質大獎如Malcolm Baldrige 國家品質獎（美國）或香港品質管理協會品質大獎（以後我們稱為HKMA品質大獎）的評審框架和標準是全麵質量管理（業績優秀）的概念/模式嗎？第二，這些全麵質量管理概念/模式有理論根據嗎？
本文的研究員給中國（當然，也包括香港特別行政區）不同的客戶推廣全麵質量管理（Kanji, 1998）和平衡計分卡（Kaplan & Norton, 1992,1993,1994,1996a,1996b,2000）的研究、培訓、教育和執行（請參看平衡計分卡谘詢網www.bscchina.com）。我們（包括我們的顧問團隊）既有顯性知識（Explicit）也有隱性知識(Tacit)。基於我們對“Ba”(Nonaka &Konno, 1998，這是一個知識創造流程) ，和郭普氏（Kolb）的體驗式學習圈（Kolb, Rubin and McIntyre, 1979）的實踐，我們倡導將平衡計分卡框架與全麵質量管理模式例如Kanji的全麵質量管理模式“整合”或“結合”起來，將香港管理協會品質大獎的框架和評審標準作為一種全麵質量管理（業績優秀）參考。這個研究的預期結果是解決本文提出的問題，其最終目的是形成平衡計分卡導向全麵質量管理的概念性模式（Conceptual Model）。為了獲得更加具體的經驗，需要全麵質量管理實施者和學者去進一步測試。
本文的作者有十多年從事全麵質量管理（Lam and Yu，1999，2001）和平衡計分卡（Lam，2002a,b,c）的研究和執行的實踐經驗。而且，作者還研究了一些全麵質量管理模式例如Kanji的全麵質量管理模式的理論基礎。基於郭普氏（Kolb）的體驗式學習圈（請參看圖1），作者發現（觀察和反映），Kanji的全麵質量管理模式和許多品質大獎的基本標準與平衡計分卡框架之間有很多相似之處。本文的作者基於平衡計分卡和Kanji的全麵質量管理模式的概念，將全麵質量管理與香港管理協會品質大獎的評審框架和標準對比，試圖去建立平衡計分卡導向全麵質量管理概念（抽象模式的形成），以便進一步測試。這個研究的驅動力是“價值創造或增值”的想法，因為我們觀察到很多公司浪費太多的資源去使用不同種類的管理工具或概念。如果我們能夠在一個概念或模式下例如我們在本文中提出的平衡計分卡導向全麵質量管理概念，結合幾種管理工具或概念，對很多公司來說將會有極大的增值。最終的目的是邀請全麵質量管理和平衡計分卡的實施者去測試我們提出的概念/模式，並為世界管理知識做出貢獻。

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