TQM品質經營概論(ppt 31頁)

TQM品質經營概論目錄：
一、全麵質量經營
二、美國國家質量獎
三、標竿管理與國家質量獎
四、國品獎得主的特征
五、國品獎與品管大師
六、質量規格與質量成本
七、品質構麵的案例
八、質量成本
九、持續改善
十、持續改善的工具
十一、常用的SPC工具
十二、持續改善的標竿管理
十三、SHINGO 係統
十四、ISO 9000
十五、ISO 9000 認證
十六、ISO 與 Baldrige
十七、服務質量衡量：SERVQUAL
十八、服務質量的認知
十九、結論

TQM品質經營概論內容提要：
? 持續改善：企業內部自省的手法
? 尋求產業界中導致績效最好的作業，然後思考我們如何應用
? 步驟
– 選定需改善的流程
– 選定全球表現最佳企業為目標
? 可選擇異業
– 與標竿公司接觸及親自拜訪
– 資料分析
? SQC 不能預防不良品
? 隻有在流程中做好控製，才能防止不良品
? 最受矚目的手法
– 縮短設備整備時間 Setup
? 豐田 十分鍾換模法
– 源頭檢查及防呆係統

? 檢查
– 持續的檢查：由流程的下一站做
? 專職的評估者
– 自我檢查：員工個人來做
– 來源的檢查：將造成不合品的原因找出來，防止再發生錯誤

? 防呆
– 防止工作者在流程未開始前，即犯錯誤而導致不合格品
– 快速響應流程中的異常，以利工作者有實時修正的機會
– 應用範圍廣泛
? 零件盒：確保零件裝配的數目
? 電子訊號裝置

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