怎樣做好TQM全麵質量管理培訓(ppt 33頁)

怎樣做好TQM全麵質量管理培訓目錄：
一、前言
二、回歸原點再認識
三、質量的改善
四、質量的成本
五、源流管理
六、不流淚的品管
七、結語

怎樣做好TQM全麵質量管理培訓內容提要：
質量管理（Quality Management）是什麼？
①QM是能以經濟有效方式，生產或表現滿足顧客需要（Needs）的產品與服務的一套方法。
②QM是為確保產品與服務質量經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的係統化P-D-C-A管理改善動作。
（一）預防成本：投入規範設計+員工教育的總成本
（二）鑒定成本：投入檢驗儀器+品管人員的成本
（三）內部失敗成本：在廠內流程中產生之不良品的總損失成本
（四）外部失敗成本：在廠外發生不良時的商譽掃地+品牌瓦解+客戶索賠之總損失成本。

（1）品質是人性尊嚴的反射“幹不好就該下台”
（2）千萬記住思科（CISCO）總裁兼執行長錢伯斯（Mr.J.Chambers）的那一句話：“在這個所有事物都在轉變的時代，不是大的公司打敗小的；而是動作快的打敗動作慢的。

..............................