TQM全麵質量管理知識(ppt 33頁)

怎樣做好TQM全麵質量管理目錄：

一、前言品質是無言的營銷家

二、回歸原點再認識

三、質量的改善

四、質量的成本

五、源流管理

六、不流淚的品管

七、結語

怎樣做好TQM全麵質量管理內容提要：

（一）質量是什麼？！

①「品」有三個口，必須眾人都

說好，才算好。

②「質」有兩個斤擺在錢貝上，

所以客戶會斤斤計較，很正常。

③「質量」是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺。

④質量是包含「人」的品質，「事」的質量與「物」的質量等總體的體現和感覺（且造人＞造物）。

(二)質量管理（Quality Management）是什麼？

①QM是能以經濟有效方式，生產或表現滿足顧客需要（Needs）的產品與服務的一套方法。

②QM是為確保產品與服務質量經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的係統化P-D-C-A管理改善動作。

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