TPM全麵質量管理培訓(ppt 92頁)

TPM全麵質量管理培訓目錄：
第一部分 突出重圍（反思失敗，重塑信心）
第二部分 業精於勤（新老QC統計工具使用）
第三部分 熱點關注（六西格瑪質量管理透析）
第四部分 華山論劍（優秀企業精彩案例分享）

TPM全麵質量管理培訓內容提要：
通過傳授、交流活動使每個學員掌握改善質量管理體係業績的思路和適當的啟示性方法，學員運用所掌握的方法推動企業的質量管理體係有效運行，讓體係真正為企業所用，為企業創造價值。
“全麵質量”，不僅指產品服務質量，還包括了工作質量，是用工作質量來保證產品或服務質量，整個質量管理包括了采購、設計、生產製造直至儲存、銷售、售後服務的全過程，它強調“好的質量是設計、製造出來的，而不是檢驗出來的”。
首先，它是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學其次，它是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在於長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會的利益，從TQC到TQM，質量管理目標已從追求企業最大化利益向體現企業的社會責任轉移。
組織依存於顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需求和期望，並爭取超越顧客期望，具有消費能力或消費潛力的人
任何接受我們的產品或服務的人內部顧客——企業內部從業人員：基層員工、主管、經理乃至股東外部顧客：顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業帶來收入，隱蔽型（潛在）：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環境、條件、需要變化，成為顯著顧客。
領導者確立組織統一的宗旨和方麵。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境，各級人員都是組織之本，隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益，將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果，識別、理解和管理作為體係的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。

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