全麵品質管理TQM-TQM成功實例(ppt 45頁)

全麵品質管理TQM-TQM成功實例目錄：
一、典型的TQM原則與管理模式
二、 TQM活動的五大支柱
三、如何推行TQM
四、TQM成功案例
五、推行TQM的經驗談

全麵品質管理TQM-TQM成功實例內容提要：
製度化的持續改進過程，不僅在符合標準而已，設法從內部改進過程，而非等候顧客的抱怨或要求，組織內各單位都必須參與品保工作，不僅是依靠品保單位使所有員工都成為改進的驅動力，利用指引與目標值，作為改進的目標，利用適當的過程管製技術。
了解過程變異上的影響，及其可作為過程改進的涵義質量是設計得來的，不是剔除缺點得來的，要把供貨商納入改進過程之中，成為負責的合夥人，而不是敵對者，強調最佳生命周期成本（最佳值），不僅是買得最便宜。
1、以顧客與市場為中心滿足或超越顧客的求
2、為各利害關係人創造價值
3、強化互利的跨組織關係
4、重視企業倫理與社會責任
5、持續改進、創新與保持靈活性
6、依據事實或信息作規劃、決策與控製
7、以流程管理產生功能互動，同步與快速反應
8、過程與結果並重
9、以係統整合來產生卓越績效
10、經由組織與個人的持續學習，培養組織各方麵的能力
11、鼓勵全員參與
12、重視各級主管的領導能力

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