某公司科技TQM全麵質量管理(ppt 37頁)

某公司科技TQM全麵質量管理目錄：
一、全球經濟100年大衰退後的艱難複蘇
二、經營者麵臨竟爭環境
三、質量事故的啟示
四、竟爭態勢分析
五、TQM戰略

某公司科技TQM全麵質量管理內容提要：
1）願景是組織未來期望達到的一種狀態，為了凝聚組織各部門的共識，高層管理者應提出一個清晰的願景以鼓舞性的文字指出組織未來的方向，以及所要迫求的理想願景必須強調以顧客為中心的價值。
例如：華為的願景是豐富人們的溝通和生活。
2）使命：組織使命應當回答組織存在的目的或理由，既回答要做什麼和服務於誰。
華為使命：聚集客戶關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續為客戶創造最大價值。
3）價值觀：是指組織內部共同的信仰，是企業全體人員為實現企業共同目標和處理內部關係的行為準則，規範運作。
4）領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向，創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境，為授權、創新、快速反應創造一個良好環境，為組織和員工的學習創造一個良好的環境，為遵守法律法規和道德行為規範創造一個良好環境考慮所有相關方的需求，包括：顧客、所有者、員工、供方、當地社區及整個社會建立信任，消除憂慮為員工提供所需的資源、培訓以及職責範圍內的自主權激發、鼓勵並承認員工的貢獻.

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