質量工程師TQM培訓教程(ppt 58頁)

質量工程師TQM培訓教程內容提要：
TQM與ISO9000
兩者關係：
基礎與發展靜態與動態
共同點：
強調以顧客為中心，滿足顧客需求。
強調領導的重要性。
強調持續改進，按PDCA科學程序進行。
要求實行全員、全過程、全要素的管理。
重視評審和審核。
差異點：
ISO9000標準具有一致性，在一定的時間內保持穩定。
TQM不局限於“標準”的範圍，不間斷尋求改進機會，研究和創新工作方法，以實現更高的目標。
QC小組的作用：
1、有利於開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質。
2、有利於預防質量問題和改進質量。
3、有利於實現全員參加管理。
4、有利於改善人與人之間的關係，增強人的團結協作精神。
5、有利於改善和加強管理工作，提高管理水平。
6、有助於提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析解決問題的能力。
7、有利於提高顧客的滿意程度。
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