某公司電梯召修處理工作指引(doc 9頁)

某公司電梯召修處理工作指引目錄：

某公司電梯召修處理工作指引內容提要：
1.0 目的
本指引概括了處理召修的方法，使XX電梯有限公司能對其客戶的服務需求作出有效及時的響應，對故障電梯和扶梯提供及時的修理服務，以及對困梯乘客提供緊急的營救服務。
2.0 範圍
本指引適用於維修部的維修人員。
3.0 參考資料
4.0 規定
4.1

4.2

4.3

4.4

4.5 召修
在合同有效期間（包括NIS/OM/RM/POG/OG），XXX電梯有限公司維修員工應客戶要求或根據電梯係統自診斷設備的數據顯示，得知電梯/扶梯出現故障，而對工地的非計劃性訪問.召修的次數以一台梯一次訪問計為一次。
召修時間
T1：反映公司對客戶召修的反應速度，即公司召修調度員收到客戶致電的時間到XXX電梯有限公司維修工到達現場的時間。
T2：反映技工處理召修的效率，即維修工到達召修現場到電梯恢複正常服務的時間。
T3：反映公司對客戶召修的處理能力和效率，即客戶打電話至公司召修調度員的時間到電梯恢複正常的時間，即T1＋T2。
召修分類：
AA：困人召修
A： 停梯召修
B： 性能下降，需要調校的召修
C： 小問題的召修
D： 由於客戶或其它原因引起的召修
對於非XIZI OTIS生產的電梯(與XXX電梯有限公司有保養合同關係的客戶除外)，一旦因電梯故障（無論困人與否）來電召修，我們不負責現場處理。主要是為了避免安全事故，並確保公司的整體形象；而公司召修調度員則有責任在第一時間內去聯係相應的電梯廠商派人提供緊急營救的服務。
停梯故障
4.5.1 不論何種原因，凡是甲方電梯停梯24小時以上的都計為停梯故障-SHUTDOWN。公司召修調度員要在第一時間內將停梯報告報告給公司維修經理和維修部；維修部在采取整改措施並使電梯恢複運行後，應盡快反饋給公司召修調度員，並關閉記錄。
4.5.2 如果需要換配件等需與客戶簽訂單，而客戶在3天之內沒有回複而導致拖延了停梯的時間，則公司維修經理有權說明具體情況並告之公司召修調度員關閉此次停梯記錄。

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