如何做好全麵品質管理（TQM）(ppt 33頁)

如何做好全麵品質管理（TQM）目錄：
一、前言：品質是無言的營銷家
二、回歸原點再認識：
三、品質的改善
四、品質的成本：從品質四大成本下手，掌握成本優勢：
五、源流管理：一切慎之於始
六、不流淚的品管：
七、結語：

如何做好全麵品質管理（TQM）內容提要：
品質是什麼？！
一「品」有三個口，必須眾人都說好，才算好。
二「質」有兩個斤擺在錢貝上，所以客戶會斤斤計較，很正常。
③「品質」是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺。
四品質是包含「人」的品質，「事」的品質與「物」的品質等總體的體現和感覺（且造人＞造物）。
品質管理（Quality Management）是什麼？
一QM是能以經濟有效方式，生產或表現滿足顧客需要（Needs）的產品與服務的一套方法。
二QM是為確保產品與服務品質經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的係統化P-D-C-A管理改善動作。

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