如何成為一位出色的督導者(ppt 30頁)

如何成為一位出色的督導者目錄：
一、督導的定義
二、PDCA督導管理製度
三、權力和職責
四、督導工作
五、何謂“回飛棒式管理”
六、必須堅持的管理方立場
七、督導者的首要任務
八、督導主要的管理工作
九、何謂“人本式管理”
十、督導需具備的技能
十一、何謂“自我管理”
十二、控製自己的情緒
十三、其他方麵

如何成為一位出色的督導者內容提要：
一、督導的定義
督導是對製造產品或提供服務的員工進行管理的人。督導要對被管理人員的生產——即產品和服務的質量與數量負責，同時也負責滿足員工的需求，而且隻有通過激勵的手段才能使員工各盡其責，使產品和服務質量得到保障。酒店各級管理人員都對其直接下級負有督導的責任。
二、PDCA督導管理製度
PLAN 各級管理人員均有責任使下級掌握工作流程，操作程序及標準的知識。DO 各級管理人員應將任務或目標分解落實到具體個人，並說明任務的性質和意義、時間要求、操作過程和最終的質量標準以及其他要求。CHECK 各級管理人員有責任檢查直接下屬的工作進展和執行標準的情況，負責對進行中的工作進行指導，以確保最終質量。ACTION 各級管理人員必須製止不合理或錯誤的操作，對造成後果的給予相應的處理，公平評價員工的工作，對優秀者予以表彰或獎勵。
三、權力和職責
在酒店行業中，我們知道，權力與職責是從上向下層層傳遞的，權力可以解釋為以做好工作為目的而做出必要決策、采取必要行動的權威與能力。職責指的是，一個人必須履行某些特定責任與行為的義務，做為督導，你的成功依賴於別人的工作，而且要由他們的產品和表現來衡量。你工作的優劣程度完全視員工的工作好壞而定，員工的工作好壞又取決於你如何管理他們。

..............................