TQM全麵質量管理概述(ppt 37頁)

TQM全麵質量管理概述目錄：
一、 領導作用
二、 信息與分析
三、 策略規劃
四、 18新利真人网 管理
五、 產品及過程質量
六、 衡量及成果
七、 顧客滿意

TQM全麵質量管理概述內容提要：
日常管理工作：
解釋及宣傳質量管理的要素精華及以顧客為中心的概念
鼓勵及推動員工個人及各小組了解本身角色和責任
促進各部門互相溝通;
定期回顧基本目標的進度
評估及定期改善日常管理和監察的手法及方式
信息分析及應用：
收集、分析及應用與客戶有關的資料
有係統地分析及應用有關質量、顧客及運作的資料
定期應用真實資料
持續改進收集、分析及應用數據資料的速度及精確性
策略規劃的過程：
把過程集中在客戶及競爭對手上
確立改善各個工作層麵的主要行動計劃
各項計劃均須以實事求是為基礎
讓主要供應商、業務夥伴及顧客參與計劃過程
評估及改善策略規劃及其推行過程

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