全麵品質管理概論(doc 21頁)

全麵品質管理概論目錄：
一、前言
二、TQM的理論詮釋
三、TQM的實施與步驟

全麵品質管理概論內容提要：
以客為重——客戶滿意：
（1）以客戶為出發點不是把產品和服務送到顧客麵前，要他們照單買下，而讓你的生意得以維持，不是這樣。
IBM Rochester 的行銷導向主管利格說“過去我們隻追蹤顧客的滿意度，但是現在我們所做的一切，皆以追求顧客滿意度為出發點，公司所有的行動都是以滿足顧客需求為目的，例如解決與顧客滿意度相關的各種問題，不論交貨或是提供服務的方式，我們提供的方便性或是產品的品質，總之我們所做的一切都是顧客滿意有關。
員工訓練：
員工既然是企業最寶貴的資產，就應該積極的去開發他，“好的產品是設計和製造出來的。”而產品在生產過程中受到很多因素影響，在這些因素中，人是決定因素，人的責任心如何，技術水平如何，管理水平如何等等，都對產品質量形成很大的影響。因此，加強員工的各種訓練，提高各類人員的技術和管理水平，是促進工作質量提高的基礎工作。

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