物業項目管理現場控製要點(ppt 33頁)

物業項目管理現場控製要點目錄：
第一章：招商局物業品質管理網絡
第二章：項目經理人的職責和使命
第三章：內部管理控製要點
第四章：現場服務控製要點

物業項目管理現場控製要點內容提要：
供方管理：
（1）現場服務人員是否具備相應的專業資質
（2）是否按照約定的頻次和時間要求提供服務
（3）產品或服務的質量是否達到合同的約定標準
（4）是否存在因服務不到位（如服務質量、及時性等）而導致客戶投訴
（5）服務過程中是否有其它不良行為（如侵犯顧客或我方財產）
物料庫存管理：
（1）驗收入庫（數量、型號/規格/品牌、質量抽檢）
（2）貯存保管
分類分區保管，注意特殊物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特殊貯存環境（如溫度、濕度、隔離火源磁場等）。
（3）領用出庫
按照“先老後新”的原則辦理物料領用出庫，並對領用數量和用途進行嚴格控製，使用剩餘物料應重新入庫。
（4）庫存盤點
定期清查各類物料的庫存，做到“帳實相符”。
根據實際需要對大量使用的低值易耗品設定庫存底限，實際庫存接近或越過庫存底限時，及時采購。

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