全麵質量管理與績效衡量(ppt 44頁)

全麵質量管理與績效衡量目錄：
一、何謂“品質”？
二、與消費者的互動（七觸點模式）
三、何謂 "全麵品質管理" （ TQM ）？
四、TQM ＝ DRTR+持續精進
五、品質成本方格圖
六、“需求” 是什麼?
七、影印機品質展開表
八、品質管理的方法
九、基本概念
十、品質變異的原因
十一、管製圖的判讀--範例
十二、魚骨圖—範例
十三、柏拉圖—範例
十四、柏拉圖
十五、品保能力稽核
十六、製程能力

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