廣州某公司卓越班組長建設(ppt 63頁)

廣州某公司卓越班組長建設目錄：
一、管理基礎—對管理的認識
二、角色認知
三、能力訓練
四、現場改善
五、現場管理

廣州某公司卓越班組長建設內容提要：
角色認知的五個問題：
1、我的顧客是誰？
2、顧客對我有什麼期望？
3、我如何滿足這些期望？
4、我怎麼知道顧客是否滿足？
5、顧客不滿足時我如何改進？
工作的知識
這是個人的職務所特有的，正確完成個人工作所必需的知識。
即使已經在做一項確實的工作，在技術革新、高速變化的今天，每天學習新知識，增加新知識是很重要的，而且在開始新的工作，製造銷售新產品的時候，必須具備掌握有關新的工作知識。
職責的知識
這是作為班組長必要的責任和權限的知識，所從事公司的方針，就業規則、作業基準，安全規則、職製、業務計劃，勞動合同等工作的知識。
由於公司、車間的不同，這個職責的知識也自然有所不同。

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