廣告公司客戶服務的內部運作流程與運作方

工作角色
客戶服務
了解客戶的生意目標
知悉客戶的產品，市場及消費者
代表廣告公司麵對客戶
代表客戶溝通廣告公司
同客戶接洽，在每一個重要環節征求客戶同意
一個行政管理人員，協調人員，小組領袖的角色
策略企劃
了解消費者同市場，同品牌的關係
認證如何使上述的兩個關係能幫助客戶達到生意的目標
為廣告確定一個積極高效的角色
發展廣告戰略和創意簡報（CREATIVE BRIEF）
溝通並激發創意人員的靈感
廣告效果測定
企劃原則
1、常識，邏輯和直感
2、對市場和消費者的了解
3、是樹立品牌形象，而非銷售產品
4、團隊合作

最重要的一點：一開始便投入進去
企劃工具
消費者定性調查會
街頭攔截訪問
專家論述分析（人類學家、社會學家、曆史學家）
大眾媒體分析（報刊雜誌、電視）
目標文化的人文特征分析

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