過程方法培訓課程

本課程的目的

什麼是過程？
什麼是過程控製？
什麼是統計過程控製？
常用的統計方法
質量管理體係中過程方法的應用

什麼是過程？

什麼是過程？
過程( process)定義（ISO9000：2000 2.4.1）
使用資源將輸入轉化為輸出的活動的係統。
注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。
注2：組織為了增值通常對過程進行策劃並使其在受控條件下完成。
注3：對形成的產品是否合格不易或不能經濟的進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

什麼是過程？
過程的特點:
a)過程含有三要素：輸入、輸出、活動；
b)過程是一個活動係統，輸出是過程的結果；
c)必須使用與所開展的活動相適應的資源（人員、資金、設施、設備、技術和方法等）；
d)應針對該過程的活動規定實施方法，即製定程序並執行;
e)在過程的適當階段進行必要的測量。

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