TQM全麵質量案例認識品質(PPT 60頁)

2.品質的不良定義：顧客對品質不良不滿意的抱怨
4.品質不良影響？
??都 同 意 人 力 資 源 是 影 響 品 質 效 果 的 關 鍵 因 素 ， 而 教 育 與 訓 練 是 不 可 節 省 的 投 資 。
品 質
品質意識
品質管理從心開始
品質由習慣養成
品質來自人的工作態度
全麵品質管理 TQM
新的全麵品質管理典範
達成全麵品質管理的要點
個人品質管理 PQM
PQM是TQM的基礎
品質的責任
各部門所負品質責任圖
目視品質管理
防呆對策
再發防止
防止不良
問題點解析與對策
品質成本
如何管理品質
檢驗不能改善品質，品質由改善製程獲得
解決問題的五原則
五原則的使用時機
把握現狀 – 5W2H
把握現狀
查明原因
采取對策
效果確認
源頭反饋- 標準化
正確的使用Q&A
有效的思考對策-遇巧法
有效的思考對策-改善12要點
改善對策的檢討
卓越的績效，是經由P?D?C?A循環的運作模式而獲得

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