車間管理能力提升培訓(PPT 167頁)

內容安排（21H） 第一單元滿意度管理 影響CSI的車間因素 提高滿意度的方法與步驟 第二單元車間生產管理 車間效率與效益診斷 案例（2/2）：返修率PDCA FIR魚骨圖分析 WHY 質量概念及實踐的發展 質量的特性及分類 質量的特性及分類管理 討論 TQM（TotalQualityManagement） 質量控製指標 進度 高效的EM 發現操作中不足的地方 檢測維修報告 派工 工序控製 有效溝通 建立標準化的操作和進度控製係統（SMB） DMAIC 鈑噴管理實踐循環詳解 鈑噴工藝及流程 小損流水時間控製表 鈑噴案例 案例：鈑噴進度提升方案 鈑噴進度跟進表 安全 現場管理責任 安全的標準化 安全管理操作流程 成本 成本構成 成本管理 成本控製指標 一個72歲的人時間分配 時間利用方麵的錯誤做法 時間管理工具－計劃 工作計劃模版 信息管理？ 績效看板 工時看板 8目視管理的方法 9顏色管理 5S管理 5S的根本目的：是提高人的素質 第三單元績效管理 馬斯洛的需求層次理論 管理的五項基本作業 領導與管理的區別 三種績效管理觀 績效管理的步驟及關鍵 KPI指標設置的原則 產品壽命周期 車間各崗位的KPI 薪酬案例1/2 薪酬案例2/2 綜合練習 溝通概論與技巧 看圖解意？ 溝通過程 WHYWHATWHOWHEREWHENHOW 表達的技巧——正確的提問 表達技巧——非言語溝通 傾聽的技巧 反饋技巧 抱怨與投訴概論 負麵影響的乘數效應 抱怨投訴處理的禁忌
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