品質管理概念及流程(PPT 178頁)

品質管理
前言
何謂品質
品質成本
休華特(Walter A. Shewhart)
戴明(W.Edwards Deming)
裘蘭(Joseph M. Juran )
品質管理 (1)
品質管理 (2)
品質規劃
品質控製
品質改善
全公司的品質管理
費根堡 (Armand Feigenbaun)
石川馨 ( Karou Ishikawa)
克勞斯比(PHILIP B. Crosby）

從“小q”到“大Q”
經營理念的變革
經營革新觀點
全麵品質管理(TQM)之定義
ISO 8402：TQM之定義
標準差績效層級
全麵品質的內涵
TQM的3C5T

我們怎能不重視顧客
服務的對象
致力溝通工作
溝通方式
你知道顧客會有那些要求？
顧客與市場發展
顧客的意見是天使的聲音
品質與品級
品質的價值觀
品質免費
高度品質文化
符合顧客需求
關鍵時刻
拋棄高成本的品管方式
事先了解標準和做法(1)
企業危機的背景
危機管理的三階段
了解目前狀況
組成危機處理小組
危機處理的六項基本原則
事件發生時的資訊管理
善後的對策
企業危機資訊的分析與評估
「危機管理手冊」的製定
製定危機管理手冊的要點
品質改善活動及其常用工具
SDCA循環（1）
SDCA循環（2）
品質改善--解決問題
品質政策
範 例
設定標準
品質係統標準文件之層級(例)
書麵化程序文件之用途及製訂(1)
書麵化程序文件之用途及製訂(2)
生產流程改善
品質管理技術
何謂管理（1）
何謂管理（2）
品質管理的基礎實務工作
標準化的對象與製定
日常管理活動要件-推動標準
5S的意義
何謂標準化
QC工程表
活用篇--品質提升及作業標準
Quality tools 內容
品質指標- 策略改進
怎麼理解 “增加價值”
同時使用內部和外部衡量指標
奇異公司五項企業評量標準
品質指標
品質規劃-策略轉型
係統流程圖-FUNCTION LEVEL
事務流程圖-ACTIVITY LEVEL
事務流程圖-TASK LEVEL
流程管理改善循環
謝謝聆聽

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